Réclamations & Médiation

Votre satisfaction est essentielle. Voici comment nous signaler une difficulté et faire valoir vos droits.

Déposer une réclamation

Toute personne (apprenant, financeur, partenaire) peut adresser une réclamation relative à une formation ou à son organisation. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention, dans une démarche d’amélioration continue.

Comment nous contacter ?

Par e-mail : contact@mediprax.fr
Par courrier : MEDIPRAX SAS, 3 rue Johannes Strauss, 62880 Vendin-le-Vieil
Par téléphone : +33 6 95 16 66 94

Notre procédure de traitement

Accusé de réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrés ;
Analyse de la situation par le responsable pédagogique ;
Proposition d’une réponse ou d’une solution sous 15 jours ouvrés ;
Enregistrement et suivi dans notre registre qualité (mesures correctives).

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si votre réclamation n’a pas trouvé de solution satisfaisante, vous pouvez, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite, recourir gratuitement au médiateur de la consommation.

Médiateur de la consommation

Médiateur de la consommation [à désigner]

Coordonnées du médiateur à compléter

Plateforme d’information : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.